Projektkonklusion

- B2B – 2.2 none

Verdens bedste e-handel

Af Claus Thorhauge, www.clausthorhauge.dk

Mens den bristede dotcom-boble kort efter årtusindskiftet fik mange til at miste troen på e-handel og lagde stort set alle it-investeringer på is, gik fyrtårnsprojektet, B2B – 2.2, den stik modsatte vej. Projektets ambitioner var at en ny, generel platform, der for alvor skulle sætte turbo på handel på nettet.

Der er to elementer, der er afgørende, hvis et system til e-handel for alvor skal få succes og skabe handel på internettet, samtidig med at effektiviserer og i praksis skærer ned på virksomhedens omkostninger.

Det ene element er sikker og gnidningsfri integration mellem e-handelsløsningen og virksomhedens øvrige it-systemer til blandt andet administration, betaling, styring af lager og produktion. Det andet element er at tilføre e-handelsløsningen den samme eller mere knowhow om produkter, konfigurationer, produkternes anvendelse og vedligehold. Kort sagt al den viden, der findes i hovederne på virksomhedens sælgere og andre fagfolk og den viden, der er tilgængelig i faktablade, manualer osv. Altså sikre, at e-handelskunder, der jo er overladt til sig selv sammen og computerens selskab, nemt og logisk at erhverve de data og den viden, der gør, at kunden kan gennemføre selv komplicerede handler, hvor kunden måske endda ikke fra begyndelsen af har gjort sig helt klart, hvilket produkt der er behov for.

Formålet

Fyrtårnsprojektet B2B – 2.2 None ville udvikle en generel løsning til e-handel. Vel at mærke en generel løsning, der skulle være så fleksibel og systematisk opbygget, at den kan tilpasses til forskellige virksomheders individuelle behov. En ambitiøs tanke om at skabe et banebrydende it-system til e-handel.

Hvor de mest spektakulære satsninger under dotcom-boblen havde fokuseret på handel med private over internettet, var projektet først og fremmest rettet mod virksomhed-til-virksomheds-handel – også kaldet business-to-business, forkortet B2B. Deraf det kryptiske navn, B2B – 2.2, der betyder: Business-to-business second-to-none.

Ideen var kort og godt at udvikle et it-system til godt købmandsskab på internettet. Et it-system, der skulle integrere den nyeste forskning indenfor design og multimedier på internettet med avanceret brug af computerstyrede salgs- og logistiksystemer. Systemet skulle samtidig være en form for ”lim”, der skulle forbinde og integrere eksisterende og kommende lagerstyrings- og økonomisystemer.

Målet var at udvikle systemet og indenfor projektperioden sætte det i drift i mindst en virksomhed.

Processen

Et omfattende projekt som B2B 2.2 None måtte hurtigt sande det gamle mundheld om, at ting tager tid. Og det var en stor opgave at kombinere Saniståls specifikke ønsker og behov med intentionen om at udvikle en fleksibel platform, der kunne bruges til senere kunder. Allerede i den indledende fase blev projektet derfor forsinket. Det var i øvrigt en central opgave at skabe integration med Sanistål virksomhedssystem på AS/400 platformen.

Senere valgte Sanistål at springe fra efter den indledende analyse og det begyndende arbejde med at skrive en kravspecifikation. Det blev i stedet brillevirksomheden Louis Nielsen og CMC records, der blev pilotkunder i projektet. Men projektet blev også her hæmmet af, at både Louis Nielsen og CMC records i perioder prioriterede andre opgaver i de respektive virksomheder højere end arbejdet med fyrtårnsprojektet. Indimellem måtte projektet derfor ”parkeres”, så der igen skulle bruges tid til organisering og opfølgning, når det begyndte igen.

For Louis Nielsen har det været en stor udfordring at skabe integration virksomhedens økonomisystem og den Oracle database, som fyrtårnsprojektet er baseret på.

Resultatet

Det er ikke lykkedes at opnå konkrete resultater i forhold til pilotprojektet med Sanistål, men Sanistål har høstet en række erfaringer, og flere af ideerne har virksomheden selv har implementeret i deres egne salgs- og marketingssystemer.

 Til gengæld er alle de mål, der blev opsat i forhold til Louis Nielsen projektet lykkedes. Projektet har dog koncentreret sig mest om den de, der handler om salg til slutkunder (business-to-consumer, B2C).

Projektet vurderer, at det er en meget tilfredsstillende og nyskabende løsning, der er udviklet i samarbejde med Louis Nielsen. Det er den første løsning for optikerbranchen med betaling over internettet – blandt andet med en gros salg af læsebriller beregnet til computerskærme via internettet.

Projektet med CMC Records blev en del forsinket, men der er udarbejdet en omfattende kravspecifikation, hvor der er lagt megen vægt på at udvikle den del, der skal fastholde kunderne både før, under og efter køb. Loyalitetsprogrammer, som det kaldes.

Fremtiden

Betalingsmodulet, der er udviklet i forbindelse med Louis Nielsen, har AM Production fundet anvendelse for i en række andre sammenhænge – sammen med nye kunder.

For tiden arbejder AM Production og CMC Records på at finde nye samarbejdspartnere, så det skitsere projekt kan blive realiseseret.

Projektfakta
Titel: B2B – 2.2 none
Tema: IT-erhverv
Kontaktperson: Lasse Dahl Andersen, lda@amproduction.dk, telefon 99 34 98 16
Modtaget tilskud fra DDN: 1.000.000 kr.
Organisation: AM Production Multimedia
Øvrige projektpartnere: Sanistål A/S og Damsgaard
Projektperiode: marts 2001 – december 2003

Projektbeskrivelse

Liste over projektkonklusioner

Til toppen